Каталог товаров
Заказали такой диван,но оценить покупку нет возможности,так как после заявленных 16 рабочих дней прошло уже две недели задержки и не известно сколько недель ещё нужно будет ожидать и будет ли он сделан когда-то вообще? О задержке никто не предупредил,только после нескольких телефонных звонков я смогла выяснить,что изделие задерживают и обещают доставить лишь через две недели,в качестве компенсации,правда,пообещали маленькую скидку,но вот и эти две недели сверх договора прошли,а дивана как не было так и нет!и опять же о задержке менеджеры не предупредили!пыталась опять же два дня выяснить,что с моим заказом,но менеджеры только обещают перезвонить и этого не делают!в общем,не советую никому!сервис отвратительный!!! и никакие дополнительные скидки не сгладят неудобств от отсутствия вещей на которые рассчитываешь((
Елена добрый день!
Хотим принести свои извинения, что доставили Вам столько неудобств, не доставив изделие вовремя. Каждое изделие перед отправкой проходит контроль качеств, и, к сожалению, на завершающем этапе производства по Вашему изделию был обнаружен брак ткани, что повлекло за собой такие длительные сроки изготовления Вашего заказа. Наша коммуникация по Вашему заказу действительно на низком уровне, но мы разобрались, в чем причина и обязательно устраним эту проблему в будущем. На данный момент искренне надеемся, что все-таки компенсация и диван который Вы уже завтра получите, изменять Ваше мнение о нас в более позитивную сторону. Для нас важно, чтобы несмотря ни на что, вы все же остались довольны, и наше изделие радовало Вас долгие годы.
Команда Pufetto
С мужем выбрали и купили диван София. Впечатления от работы с магазином двоякие, опишу подробно чтобы каждый мог сделать свои выводы и выбор. Понравилось: красивые дизайны диванов, можно подобрать на любой вкус и по любым потребностям, все можно посмотреть, потрогать, посидеть и полежать. Порадовал выбор тканей - есть материал на разный вкус и кошелек. Мы брали в ткани Твайс, ее нам посоветовали, так как у нас дома кошки. С покупки прошло 9 дней - диван цел, кошки ничего не порвали и не сделали затяжек, когти как будто проскальзывают по ткани. К плюсам магазина отнесу умению сотрудников общаться и желание решить возникающие недоразумения или конфликтные ситуации. Не понравилось: нас дважды "прокатили" с доставкой, пообещали день и накануне отзвонились об отмене. Это злит, так как вынуждены были подготовить все в приезду и освободить день чтобы ждать доставку. Как итог - день потерян. Потом ситуация повторилась - снова был назначен день и снова накануне звонок с извинениями. Первый раз мною списан на форс мажор, всегда бывают накладки по логистике. Второй случай я расценила уже как халатность. Ради справедливости замечу, что представитель магазина Катерина действительно пыталась загладить вред. Мне предложили скидку и подарки. Теперь подробнее о подарках :-) в магазине мы хотели приобрести накладку, менеджер нам предложила ее подарить чему я была очень рада, так как вышиваю сидя на диване каждый день и кладу локоть на перило, так что накладка на подлокотник мне была действительно необходима. Ближе к дате доставки мне сообщили что накладок нет и ее не привезут, предложив взять взамен подушки. Из-за отсутствия альтернативы мне пришлось согласиться. Процитирую предложение - "...мы не хотим оставить Вас без подарка, так как накладки закончились..." Иными словами или берите подушки или подарка не будет. Когда произошел повторный инцидент со срывом срока доставки мне пообещали позже доставить таки эту накладку в виде компенсации за произошедшее. И вот уже три дня я вижу на сайте что эти накладки снова появились в магазине, так как участвуют в акции. Конечно же, мне снова не позвонили. Это мелочь - но неприятно. Дважды обманули со сроками доставки, дважды обманули с подарком. И был еще обман в телефонной беседе, когда мне сказали что я единственный клиент с кем произошла у них такая незадача. Тоже неправда, так как я общалась в Сети с человеком, которому затянули сроки доставки кровати и сильно, около пары месяцев. И я предполагаю, что этот человек, как и я, не единственные, чей заказ постигла такая участь. Так что дизайны, диваны, ткани я рекомендую. Сервис - категорически нет. Сразу после заказа рекомендовала маме и сестре (им нужно меблировать каждой свое жилье), посоветовала друзьям. После близкого столкновения с сервисом - предложила всем подумать прежде, чем обращаться за товаром. Отзыв сделала подробный с плюсами минусами чтобы каждый мог для себя решить пользоваться ли услугами и товарами в этом магазине.
Добрый день!
Алена,
Спасибо за Ваш отзыв, для нас важно получать обратную связь от клиентов, даже если не всегда позитивную, это помогает нам увидеть свои ошибки и работать над их устранением, улучшая наш сервис.
Хотим принести свои извинения за сложившуюся ситуацию, накладок на данный момент действительно нет в наличии, данные позиции идут под заказ, но уже на следующей неделе после их получения, мы свяжемся с Вами для согласования даты доставки.
Что касается задержек по срокам, то такие случаи действительно происходят, и все же крайне редко, иногда случаются сбои в наших внутренних процессах, но мы всегда стараемся оперативно на них реагировать и сразу же уведомлять клиента, находить причины и устранять.
Мы искренне надеемся что, несмотря на все недочеты, у Вас останутся только позитивные эмоции от пользования нашим продуктом.
